Perlu Tau! Tugas dan keterampilan yang wajib dimiliki oleh customer service

Yogyakarta, Tersurat.com – Customer service (CS) adalah layanan pelanggan yang penting bagi bisnis Anda. Customer service sebagai penghubung antara pelanggan dan bisnis, layanan pelanggan yang menjadi garda terdepan yang tidak boleh dianggap remeh.

Customer service yang optimal dapat menjadi kunci kesuksesan perusahaan Anda. CS bertanggung jawab untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang ingin mendapatkan informasi tentang produk atau layanan yang mereka sediakan.

Baca Juga : Sepasang kekasih main bareng, 5 Fakta Drama Terbaru Shin Min Ah dan Kim Woo Bin

Menambahnya pelanggan baru dan kembalinya pelanggan lama tersebut dapat dipengaruhi oleh kualitas customer service. Apakah Anda tertarik menjadi CS? Pertama Anda mempelajari tanggung jawab dan keterampilan penting berikut.

Kewajiban customer service

Customer service pada dasarnya akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan. Customer service adalah image perusahaan tempatnya bekerja. Oleh karena itu, CS wajib menjaga nama baik perusahaan. Berikut adalah daftar kewajiban CS.

• Bangun hubungan yang baik dengan pelanggan

Perwakilan customer service harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan perusahaan tempat mereka bekerja. Caranya dengan bersikap ramah dan memberikan pelayanan yang maksimal.
Customer service harus mampu memberikan kesan yang positif karena mencerminkan perusahaan. Customer service harus mampu memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen.

• Respon atas keluhan konsumen

Selain memberikan informasi, CS juga bertanggung jawab untuk mendukung pelanggan yang mengalami masalah dengan produk atau layanan perusahaan.

Customer service harus dapat menemukan solusi terbaik atas masalah yang dialami pelanggan. Ini penting untuk membangun kepercayaan yang berkelanjutan. Kirimkan kembali ke pelanggan.

• Memahami produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan

Customer service membutuhkan pengetahuan luas tentang produk. Customer service harus menguasai semua detail produk atau layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. Ini tidak hanya membantu CS mengkomunikasikan informasi kepada pelanggan, tetapi juga membantu memecahkan masalah yang dialami pelanggan.

• Penjualan produk atau jasa

Beberapa perusahaan pada bagian CS bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan, serta menjual produk atau layanan yang mereka tawarkan. Customer service dapat memanfaatkan momen hebat dalam menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan menawarkan pilihan produk atau layanan yang berbeda.

• Jaga manajemen dan administrasi

Customer service juga harus melakukan tugas manajemen terpisah dari transaksi dengan pelanggan. Etika mencatatnya dari saat menjawab pertanyaan sampai keluhan pelanggan. Customer service bertanggung jawab untuk menangani berbagai integritas data yang dibutuhkan, seperti formulir dan dokumen lain yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Keterampilan yang dibutuhkan

• Berbicara dengan baik

Kemahiran bahasa yang sangat baik adalah keterampilan utama dalam layanan pelanggan. Saat menjawab pertanyaan customer, CS harus bisa menggunakan kata-kata yang positif.

Hal yang sama harus dilakukan jika CS perlu mengecewakan ekspektasi pelanggan atau memberikan informasi yang tidak sesuai. So, kemampuan bahasa ini sangat penting bagi CS.

• Pemecahan Masalah

Mampu memecahkan segala masalah adalah kemampuan yang dibutuhkan berikutnya. Pemecahan masalah, yaitu kemampuan untuk memecahkan masalah dalam pencapaian target dan pelayanan. CS harus dapat memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang mengajukan keluhan.

CS harus bisa memberikan solusi terbaik untuk profit baik bagi pelanggan maupun perusahaan. Kepuasan pelanggan merasa terbantu, sehingga pelanggan sering datang kembali untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan.

• Empati

Empati adalah skill yang harus dimiliki CS. CS yang sangat baik sangat memahami masalah Anda dan ingin membantu Anda menyelesaikannya. CS harus menjadi pendengar yang baik. Tidaklah iri untuk meminta bantuan dari pelanggan yang mengeluh. Tanpa bertanya, CS yang sangat baik mampu memberikan solusi kepada pelanggan.

• Kerja keras dan teliti

Jika CS mengirimkan informasi dan menerima komplain konsumen, Anda harus memasukkan data konsumen dan menjalankan cross check alias pengecekan ulang. Di sini pentingnya ketekunan dan ketelitian. Mohon jangan salah memasukkan data pelanggan CS Anda. Pada akhirnya, hal tersebut dapat merugikan baik pelanggan maupun perusahaan.

• Sabar

Ya, customer service haruslah orang yang sabar. Jika sudah menerima banyak pertanyaan atau keluhan dari pelanggan. Jangan biarkan CS menjadi kecanduan atau kecewa secara emosional. Tidak peduli berapa banyak pertanyaan atau keluhan yang pelanggan Anda miliki, customer service harus kuat secara mental dan sabar.